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DATENSCHUTZERKLÄRUNG
EINLEITENDE ERKLÄRUNGEN UND VORSCHRIFTEN
In unserer Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, weitergeben und schützen. Mit diesem Wissen können Sie ihre Datenschutz-Rechte ausüben. Wir verarbeiten Ihre Daten stets unter Beachtung der geltenden Datenschutzgesetze.
Hinweise auf “tollbird”, “wir” oder “uns”, bezeichnen stets die Tollbird GmbH mit Sitz in Diedorf, Deutschland. Tollbird ist die Verantwortliche für die in dieser Erklärung erläuterte Verarbeitung personenbezogener Daten.
Zum Schutz Ihrer Interessen sorgen wir dafür, dass Ihre personenbezogenen Daten korrekt, vertraulich und sicher sind, und erlauben Ihnen, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren oder zu löschen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an bestimmte Dienstleister, die sich in Ländern außerhalb der Europäischen Union befinden können, übermitteln, um unsere Dienstleistungen anzubieten.
Wenn Sie mit den Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, so erstellen Sie bitte keinen Account und nutzen unsere Dienstleistungen nicht.
Sollten Sie mehr über die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Details wissen wollen, bitten wir Sie, unseren Datenschutzbeauftragten unter der im letzten Abschnitt angegebenen Adresse zu kontaktieren.
Inhaltsverzeichnis
1. Wer wird mit der Verarbeitung Ihrer Informationen betraut?
2. Welche personenbezogenen Informationen werden verarbeitet?
3. Rechtsgrundlagen und Zweck der Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten
Zustimmung
Berechtigtes Interesse
4. Informationsverarbeitung
5. An wen werden Ihre Informationen weitergegeben?
6. Wie lange werden Ihre Informationen aufbewahrt?
7. Wie können Sie Ihre Rechte hinsichtlich Ihrer Daten wahrnehmen?
8. Beschwerde
9. Definitionen
10. Links zu anderen Websites
11. Cookies und der Einsatz von Diensten von Google, insbesondere Google Analytics
12. Gerichtsstand
13. Änderungen an dieser Richtlinie
14. Kontakt
1. Wer wird mit der Verarbeitung Ihrer Informationen betraut?
Ihr Vertrag und Ihr Nutzerkonto bestehen mit tollbird. Wir sind allein verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten, die beispielsweise bei der Registrierung erhoben werden, bei der Nutzung anfallen und erzeugt werden, sowie der Nutzung Ihrer Daten für Werbe- und Marketingzwecke.
tollbird erfüllt alle geltenden Datenschutzgesetze („Datenschutzgesetze“) innerhalb der Europäischen Union (“Europäische Datenschutzgrundverordnung”, GDPR) und der Bundesrepublik Deutschland (“Bundesdatenschutzgesetz”, BDSG).
Die Autobahnbetreiber, die Mauterhebungssysteme und die Parkanlagenbetreiber die Sie nutzen, verarbeiten Teile Ihrer personenbezogenen Daten (beispielsweise Ihr amtliches Kennzeichen), die es ihnen unter anderem erlauben, Ein- und Ausfahrten zu kontrollieren, Abrechnungen zu ermöglichen und damit erst die Dienstleistungen von tollbird zu ermöglichen. Sowohl Ihre physische wie auch Ihre E-Mail Adresse kann auch an die Deutsche Post DHL Group oder andere Logistikdienstleister weitergegeben werden, um den Versand der Mautbox durchzuführen und Sie im Rahmen einer Paketankündigung über den Sendungsfortschritt zu informieren.
Sie finden weitergehende Informationen über bestimmte Verarbeiter Ihrer personenbezogenen Daten weiter unten in Abschnitt 11.
2. Welche personenbezogenen Informationen werden verarbeitet?
Wir erfassen und verarbeiten in erster Linie personenbezogene Daten, die Sie selbst tollbird unmittelbar oder mittelbar zur Verfügung stellen. Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten zum Beispiel beim Anlegen Ihres Nutzerkontos oder wenn Sie unsere Dienste (insbesondere Mautdienstleistungen und Parkservices über die Mautbox oder unsere Webseite) nutzen und wenn Sie uns direkt kontaktieren.
Sie und alle weiteren Personen, denen Sie den Zugriff auf oder die Nutzung Ihres Nutzerprofils erlauben, die Sie zur Nutzung Ihres Accounts ermächtigt haben, übermitteln einige dieser Informationen mittelbar oder unmittelbar:
• Mobiltelefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Amtliches Kennzeichen des jeweils genutzten Fahrzeugs
• Maut- und Parktransaktionsdaten (beispielsweise Ort, Datum und Uhrzeit von Ein- und Ausfahrten, der erhobene Betrag und ähnliches)
• Informationen zur Rechnungserstellung (z.B. Ihre Anschrift)
• Informationen zur Zahlungsabwicklung Passwort
• Den Inhalt von Anfragen Ihrerseits an den tollbird Kundenservice
• Marke und Modell Ihres Fahrzeugs
• Kommunikationspräferenzen
• Informationen die Sie mit uns teilen im Zuge von Wettbewerben, Preisausschreiben, Promotions, Werbung, Umfragen und dergleichen.
Möglicherweise erhalten wir des Weiteren technische Informationen von Ihnen, beispielsweise die Konfiguration des Gerätes, mit dem Sie Ihren Nutzeraccount eröffnen.
Sie können dem Datentransfer jederzeit widersprechen, die Übermittlung ausschalten oder konfigurieren, indem Sie in den Einstellungen Ihres Nutzkontos dies entsprechend anpassen oder uns per E-Mail anschreiben.
Wir speichern auch Daten ab, die indirekt, beispielsweise während der Nutzung unserer Webseite oder bei der Nutzung der Mautbox erzeugt werden oder bei der Interaktion zwischen unseren IT-Systemen und Ihrem Endgerät. Dies kann beispielsweise folgende Informationen beinhalten:
• IP-Adresse und Daten die das Gerät identifizieren, das Sie nutzen um mit unseren IT-Systemen zu interagieren (z.B. die Mautbox oder Ihre Smartphone / PC)
• MAC-Adresse
• Art des Betriebssystems und die entsprechende Versionsnummer
• Gerätehersteller und -modell
• Spracheinstellungen auf Ihrem Gerät
• Typ und Version Ihres Internet-Browsers
• Details zur Landing-Page und Exit-Page
• Details zu Ihrer Sitzung zwischen den Seiten der Website, um die Nutzungskontinuität zu gewährleisten
Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookies –Richtlinie.
Für die Abrechnung und die Zurverfügungstellung unserer Services fordern wir auch Daten von Dritten an (z.B. von Betreibern von Mauterhebungssystemen oder Parkanlagen, von Anbietern von Zahlungssystemen im weiteren Sinne etc.)
• Beispielsweise überprüfen wir die von Ihnen hinterlegten Zahlungsmittel über den Payment Service Provider darauf, dass diese nicht vom Kartenherausgeber als blockiert gemeldet sind.
• Wir können das Kennzeichen oder ein Foto Ihres Fahrzeugs vom Autobahnbetreiber erhalten, wenn die Mautbox bei der Ein- oder Ausfahrt nicht funktioniert hat um es wiederum mit dem in Ihrem Nutzerkonto hinterlegten Fahrzeugkennzeichen zu vergleichen.
3. Rechtsgrundlagen und Zweck der Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten
Wir verarbeiten Ihre Informationen zur Erbringung unserer Dienstleistungen (beispielhafte, nicht vollständige Auflistung besagter Services):
• Abrechnung von Maut- und Parkvorgängen
• Nutzungs- bzw. Zeitabhängige Abrechnung der Gerätemiete
• Abrechnung der Aktivierungsgebühr
• Abrechnung etwaiger Servicegebühren
• Beantwortung etwaiger Kundendienst Anfragen
• Versand von Rechnungen
• Transaktions- und Zahlungsverarbeitung
• Aktualisierung bzw. Kontrolle des Fahrzeugkennzeichens
Des Weiteren verarbeiten wir Ihre Informationen im Zusammenhang mit eigenen Zwecken, die jedoch stets im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen stehen.
• Transaktions- und Zahlungsverarbeitung
• Kreditausfallsprüfung
• Generelle Administration, Buchhaltung
• Finanz- und Risikomanagement
• Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften und Normen, inklusive etwaiger Anfragen von Behörden
• Dem Nachkommen finanzrechtlicher, regulatorischer und steuerlicher Aufzeichnungs-, Anzeige- und Aufbewahrungspflichten
In jedem Fall stützen wir uns auf den rechtmäßig zustande gekommenen Vertrag mit Ihnen.
Wir nutzen die von Ihnen übermittelten, personenbezogenen Daten nur, da unsere Leistung ohne diese Information nicht erbracht werden kann beziehungsweise wir unseren allgemeinen gesetzlichen Pflichten und den aus dem Vertrag mit Ihnen erwachsenen vertraglichen Verpflichtungen anderweitig nicht nachkommen können. Wenn Sie unseren Datenschutzhinweisen nicht zustimmen, sehen wir uns deshalb gezwungen den Vertrag mit Ihnen entweder gar nicht erst einzugehen beziehungsweise fristlos zu kündigen.
Zustimmung
Wir werden Ihre Zustimmung innerhalb des gesetzlichen Rahmens einholen und stets auf Grundlage dieser Zustimmung mit Ihnen kommunizieren. Diese Kommunikation beinhaltet beispielsweise Information zu tollbird Dienstleistungen, eigene Werbe- und Promotionsangebote sowie von Dritten, ortsbezogene Information von Maut- oder Parkanlagen die Sie genutzt haben.
Sie können Ihre Zustimmung auf der tollbird Website, mündlich über unseren Kundendienst oder per E-Mail erteilen.
Wenn die Art der Nutzung nicht für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist, haben Sie das Recht, Ihre Zustimmung zu einer solchen Nutzung jederzeit zu widerrufen (mehr dazu weiter unten), indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen, wie zum Beispiel durch Einloggen in Ihren Account auf der Website oder indem Sie telefonisch oder per E-Mail mit unserem Kundendienst Kontakt aufnehmen. Beachten Sie bitte, dass wenn Sie Ihre Zustimmung zu bestimmten Nutzungen personenbezogener Daten oder zu bestimmten Arten der Kommunikation verweigern oder zurückziehen, dies unsere Fähigkeit einschränken kann, eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Produkt anzubieten.
Vorbehaltlich der Datenschutzgesetze dürfen wir unter den folgenden begrenzten Umständen personenbezogene Daten auch ohne Ihre Zustimmung erfassen, verwenden, speichern oder weitergeben:
• Auf Anweisung der örtlichen Behörden in Notsituationen, die das Leben, die Gesundheit oder die persönliche Sicherheit einer Person bedrohen, wie zum Beispiel Notfallwarnungen.
• Wenn die personenbezogenen Daten aus einer öffentlichen Quelle stammen (zum Beispiel aus einem Telefonbuch).
• Um uns und andere Nutzer vor Betrug zu schützen.
• Zum Untersuchen eines vermuteten Vertragsbruchs oder eines Gesetzesverstoßes.
• Wenn eine solche Erfassung, Verwendung oder Offenlegung personenbezogener Daten gesetzlich zulässig oder erforderlich ist.
Berechtigtes Interesse
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten stets auf der Grundlage des gesetzlich geregelten und von der Rechtsprechnung bestätigten berechtigten Interesse. Beispielsweise wenn wir Sie über neue Produktfeatures und Angebote informieren, wenn wir Sie im Rahmen von E-Mail Kommunikation im Zusammenhang mit Informationen zur Nutzung der Maut-Autobahnen oder Parkanlagen versorgen. Wenn wir glauben, dass die Kommunikation Ihre Rechte verletzen würde, werden wir diese Kommunikation unterlassen.
Sie können den Erhalt von Nachrichten über Ihr Nutzerkonto, eine E-Mail oder einen Anruf bei unserem Kundendienst ablehnen bzw. ausschalten. Dies kann dazu führen, dass wir Ihnen die Services oder Teile davon nur noch eingeschränkt oder gar nicht mehr anbieten können.
4. Informationsverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur für die Zwecke, für die wir eine rechtliche Grundlage haben. Dazu gehören unter anderem die Erstellung Ihres Accounts, die Ermöglichung und Erbringung von Maut- und Parkdienstleistungen, die Übermittlung von Informationen hinsichtlich der Maut- und Parktransaktionen, die Durchführung von Mobilitätstransaktionen, die Zusendung von Quittungen, die Erstellung einer Übersicht Ihrer bisherigen Transaktionen, die Erbringung von Kundensupport, die Analyse und Überwachung der Mautbox- und Dienstleistungsnutzung, die Untersuchung und Behebung von Ausfällen oder Problemen, die Gewährleistung der Sicherheit unserer Services, die Einhaltung der geltenden Gesetze, die Zusammenarbeit bei der Kündigung Ihres Accounts und die Erstellung erforderlicher Berichte für unsere Payment Service Provider oder anderer Dienstleister im Abrechnungsablauf. Wir werden auch personenbezogene Daten nur so lange aufbewahren, wie es gesetzlich oder gemäß unseren sonstigen Vereinbarungen erforderlich ist. Wir werden Ihre Daten auch nur mit Ihrer Zustimmung, zum Beispiel für die Zusendung von Angeboten und Werbeaktionen, weitergeben.
5. An wen werden Ihre Informationen weitergegeben?
Wir nutzen oder geben Ihre personenbezogenen Daten nur auf rechtlicher Grundlage weiter.
Wir geben Ihre personenbezogene Daten nur zur Erbringung unserer Dienstleistungen für Sie an Dritte weiter oder wenn Sie der Weitergabe explizit zugestimmt haben. Insbesondere werden wir Ihr Kennzeichen und die PAN-Nummer Ihrer Mautbox an die Autobahn-, Maut- und Parkanlagenbetreiber senden, um Ihre Maut- und Parktransaktionen Ihrem Fahrzeug bzw. Ihrer Mautbox zuordnen zu können. Des Weiteren werden wir Ihre Informationen mit Dienstleistern im Bereich Hosting, Data, Customer Support, Messaging, Auditing, Zahlungsverarbeiter und ähnliche stets zur Erbringung unserer Services teilen. Auch im Rahmen einer Due Diligence, z.B. in Vorbereitung eines möglichen Firmenverkaufs, Unternehmenszusammenschlusses oder ähnlichen Vorgängen sind wir berechtigt Ihre Daten weiterzugeben. Ebenso gilt dies im Rahmen von polizeilichen Ermittlungen oder der Anforderung von anderen staatlichen Stellen, wenn es das Gesetz so vorschreibt oder wir es für angemessen erachten.
Im Rahmen unserer Tätigkeit und auch bezüglich der möglichen Weitergabe Ihrer Informationen können Sie mögliche Anfragen in Bezug auf Ihre Daten stets direkt an Tollbird richten.
6. Wie lange werden Ihre Informationen aufbewahrt?
Wir bewahren Ihre personen- und transaktionsbezogenen Daten nur so lange auf, wie es entweder gesetzlich vorgesehen ist oder durch den Zweck begründet werden kann für den die Daten ursprünglich erhoben wurden.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer, die Sie bei uns einen Account angelegt haben. Abgesehen von Daten für die eine Verwahrdauer von bis zu zehn Jahren gesetzlich erforderlich ist, löschen wir Ihre Daten sobald Sie Ihren Account bei uns schließen oder löschen lassen. Möglicherweise löschen wir Ihren Account nach mehr als drei Jahren der Inaktivität.
7. Wie können Sie Ihre Rechte hinsichtlich Ihrer Daten wahrnehmen?
Wenn Sie eine Berichtigung, Sperrung, Löschung oder Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten personenbezogenen Daten wünschen oder Fragen bzgl. der Erhebung, Verarbeitung oder Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder erteilte Einwilligungen widerrufen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@tollbird.com
Ihre Rechte beziehen sich hinsichtlich der bei uns verwahrten personenbezogenen Daten insbesondere auf den Zugang, die Richtigstellung, die Löschung und den Widerruf auf die Zustimmung zur Datenverarbeitung. Wir werden alle Anfragen innerhalb von 30 Tagen entweder abschließend beantworten oder eine mögliche Verzögerung mitteilen, wenn die Bearbeitung Ihrer Anfrage mehr Zeit benötigt.
Sollten Sie Ihre Zustimmung zur Datenverarbeitung ganz oder teilweise widerrufen, kann es sein, dass wir Teile oder den Service in Gänze nicht mehr erbringen können.
8. Beschwerde
Sie haben das Recht mit Tollbird über mögliche Probleme in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten in Austausch zu gehen. Unser Datenschutzbeauftragter ist für die Einhaltung aller Datenschutzgesetze verantwortlich und Ihr direkter Ansprechpartner. Die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten können Sie unten unter “Kontakt” abrufen. Sie können sich auch an die Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Landes wenden.
9. Definitionen
• Account – Der Nutzeraccount den Sie mit der Bestellung der Tollbird Mautbox auf unserer Webseite angelegt haben und über den Sie Ihre Transaktionen einsehen, Ihr Kennzeichen konfigurieren sowie Ihre Bezahldaten hinterlegen können.
• Anonymisierte Daten – Anonyme, statistische oder aggregierte Informationen, die keine Identifizierungsmöglichkeiten mehr bieten (zum Beispiel anonyme Standortinformationen, Registrierungszahlen, demografische Gruppeninformationen usw.); das heißt, die keine Identifizierung eines bestimmten Benutzers erlauben.
• Cookies – Kleine Dateien auf Ihrem Smartphone oder sonstigem Abrufgerät, die aus Cookies oder sonstigem lokalem Speicher bestehen, die von Ihrem Browser oder ähnlichen Apps bereitgestellt werden.
• Datenschutzbeauftragter – Die Person die dafür verantwortlich ist, dass Tollbird die Datenschutzrichtlinie sowie die Datenschutzgesetze einhält und die Sie unter den unter “Kontakt” abrufbaren Daten kontaktieren können.
• Autobahn-, Mautabrechnungs- oder Parkanlagenbetreiber – Der Betreiber einer Parkanlage (z.B. Tiefgarage), der Betreiber einer Autobahn in einem der von Tollbird angebotenen Länder oder der vom Autobahnbetreiber mit der Erhebung der Maut beauftragte Mautabrechnungsdienstleister die jeweils die von Tollbird bei Ihnen erhobenen Maut- oder Parkgebühren erhalten.
• Maut- oder Parkstrafen – Vertragsstrafen, Bußgeldbescheide, Strafzettel, Vorladungen oder Geldstrafen; Ihr Fahrzeug wird festgesetzt, abgeschleppt oder beschlagnahmt sowie alle weiteren Formen der Durchsetzung von Maut- und Parkregelungen und insbesondere ihrer Bezahlung.
• Maut- oder Parktransaktionen – Die Transaktionen die Sie im Rahmen der Hauptdienstleistung von Tollbird mit Ihrer Mautbox oder Ihrem Kennzeichen tätigen. Die Transaktion besteht regelmäßig aus einer Ein- und Ausfahrt (räumlich und zeitlich), sowie der Zuordnung zu Ihrem Fahrzeug via Kennzeichen und/oder via Mautbox. Die Transaktionen sind regelmäßig bepreist und demnach mit einer Abrechnung bzw. Zahlung verbunden.
• Zahlungsinformationen – Informationen jeglicher Art, die erforderlich sind, um Zahlungen mittels Kreditkarten, Debitkarten und sonstigen Zahlungsmethoden zu verarbeiten.
• Personenbezogene Daten – Informationen, die sich auf eine identifizierbare natürliche Person beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einem Identifizierer wie zum Beispiel einem Namen, einer Identifikationsnummer, Standortdaten oder einem Online-Identifizierer, identifiziert werden kann.
• Dienstleistungen - Alle Dienstleistungen die tollbird Ihnen anbietet
• Website - https://www.tollbird.com
• Allgemeine Geschäftsbedingungen – Unsere AGB, die Sie akzeptieren und denen Sie zustimmen, wenn Sie einen Account eröffnen oder die Dienstleistungen nutzen, und die Ihre Nutzung der Tollbird Dienstleistungen regeln.
10. Links zu anderen Websites
Unsere Website enthält Links zu Websites von Dritten. Diese Websites Dritter unterliegen ihren eigenen Datenschutzrichtlinien, und wir sind nicht für die Verfahrensweisen, einschließlich beispielsweise der Informationspraktiken, solcher Dritter verantwortlich. Sie müssen die Datenschutzrichtlinien dieser Websites Dritter prüfen, bevor Sie diesen Dritten personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, anhand derer Sie identifiziert werden können. Tollbird ist nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf diesen Websites Dritter verantwortlich. Wir raten Ihnen dringend davon ab, personenbezogene Informationen über Ihren Account, einschließlich Ihrer Account-Nummer oder Ihres Passwortes, in sozialen Netzwerken oder mit Anwendungen Dritter, weiterzugeben.
11. Cookies und der Einsatz von Diensten von Google, insbesondere Google Analytics
Wir nutzen unter Umständen auch Dienste der Google Inc. („Google“), insbesondere Google Analytics, einen Webanalysedienst. Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Website-Aktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Website-Nutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Website-Betreiber zu erbringen. Weitere Informationen über die Verwendung Sie in unserer Cookies –Richtlinie.
Informationen des Drittanbieters: Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Fax: +353 (1) 436 1001.
Nutzerbedingungen: http://www.google.com/analytics/terms/de.html
Übersicht zum Datenschutz: http://www.google.com/intl/de/analytics/learn/privacy.html, sowie die Datenschutzerklärung: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy.
12. Gerichtsstand
In Bezug auf diese Datenschutzhinweise und alle daraus resultierenden rechtlichen Auseinandersetzungen gilt allein das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für mögliche Auseinandersetzungen ist München.
13. Änderungen an dieser Richtlinie
Wir können diese Datenschutzrichtlinie jederzeit ergänzen, aktualisieren, modifizieren, ersetzen oder überarbeiten, indem wir Ihnen diese Aktualisierungen mitteilen und sie auf unserer Website veröffentlichen. Alle derartigen Ergänzungen, Aktualisierungen, Modifizierungen, Ersetzungen, Versionen oder Revisionen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Alle Verweise in dieser Datenschutzrichtlinie auf die AGB und alle sonstigen Angelegenheiten in Bezug auf die Dienstleistungen beziehen sich auf diese in ihrer jeweils ergänzten, aktualisierten, modifizierten, ersetzten oder überarbeiteten Fassung.
14. Kontakt
Der Datenschutzbeauftragte von tollbird kann unter datenschutz@tollbird.com per E-Mail erreicht werden.
Stand: 11. Januar 2023
ENGLISH
PRIVACY POLICY
INTRODUCTORY STATEMENTS AND POLICIES
Our Privacy Policy explains how we collect, use, share and protect your personal information. With this knowledge, you can exercise your data protection rights. We always process your data in compliance with applicable data protection laws.
References to "tollbird", "we" or "us", always refer to Tollbird GmbH, based in Diedorf, Germany. Tollbird is the responsible party for the processing of personal data explained in this statement.
To protect your interests, we ensure that your personal data is accurate, confidential and secure, and allow you to access, correct or delete your personal data. Please note that we may transfer your personal data to certain service providers, which may be located in countries outside the European Union, in order to provide our services.
If you do not agree with the terms of this Privacy Policy or the Terms and Conditions, please do not create an account or use our services.
If you would like to know more about the details described in this Privacy Policy, please contact our Privacy Officer at the address provided in the last section.
Table of Contents
1. Who is entrusted with the processing of your information?
2. What personal information is processed?
3. Legal basis and purpose of the collection and processing of your information.
Consent
Legitimate interest
4. Information processing
5. With whom will your information be shared?
6. How long will your information be kept?
7. How can you exercise your rights regarding your information?
8. Complaint
9. Definitions
10. Links to other websites
11. Cookies and the use of Google services, in particular Google Analytics
12. Place of jurisdiction
13. Changes to this policy
14. Contact
1. Who is entrusted with the processing of your information?
Your contract and your user account are with tollbird. We are solely responsible for the processing of your personal information, such as that collected during registration, accrued and generated during use, and the use of your information for advertising and marketing purposes.
tollbird complies with all applicable data protection laws ("Data Protection Laws") within the European Union ("European General Data Protection Regulation", GDPR) and the Federal Republic of Germany ("Federal Data Protection Act", BDSG).
The freeway operators, toll collection systems and parking operators you use process parts of your personal data (for example, your registration number) that allow them, among other things, to control entries and exits, enable billing and thus enable tollbird's services in the first place. Both your physical and your e-mail address can also be passed on to the Deutsche Post DHL Group or other logistics service providers in order to send the toll box and to inform you about the progress of the shipment as part of a package notification.
You can find more detailed information about certain processors of your personal information below in section 11.
2. What personal information is processed?
We primarily collect and process personal data that you yourself provide directly or indirectly to tollbird. For example, we collect your personal data when you create your user account or when you use our services (in particular toll services and parking services via the tollbox or our website) and when you contact us directly.
You and anyone else you allow to access or use your user profile, who you have authorized to use your account, provide some of this information directly or indirectly:
- Cell phone number
- e-mail address
- Registration number of the particular vehicle used
- Tolling and parking transaction information (for example, location, date and time of entries and exits, the amount charged, and the like)
- Billing information (for example, your address)
- Payment processing information Password
- The content of inquiries from you to tollbird customer service
- Make and model of your vehicle
- Communication preferences
- Information you share with us in the course of contests, sweepstakes, promotions, advertising, surveys and the like.
We may also receive technical information from you, such as the configuration of the device you use to open your user account.
You can object to the data transfer at any time, switch off or configure the transfer by adjusting this accordingly in the settings of your user account or by writing to us by e-mail.
We also store data that is generated indirectly, for example, during the use of our website or when you use the toll box, or during the interaction between our IT systems and your terminal device. This may include, for example, the following information:
- IP address and data identifying the device you are using to interact with our IT systems (e.g., the toll box or your smartphone / PC)
- MAC address
- Type of operating system and the corresponding version number
- Device manufacturer and model
- Language settings on your device
- Type and version of your internet browser
- Landing page and exit page details
- Details of your session between pages on the website to ensure continuity of use
For more information about the use of cookies, please see our Cookies Policy.
We also request data from third parties (e.g., operators of toll collection systems or parking facilities, providers of payment systems more broadly, etc.) for billing purposes and to make our services available.
- For example, we check the means of payment you have deposited via the payment service provider to ensure that they have not been reported as blocked by the card issuer.
- We may receive the license plate number or a photo of your vehicle from the freeway operator if the toll box did not work when you entered or exited the freeway in order to compare it in turn with the vehicle license plate number stored in your user account.
3. Legal basis and purpose of the collection and processing of your data
We process your information to provide our services (exemplary, not complete list of said services):
- Billing of toll and parking transactions.
- Usage- or time-dependent billing of equipment rentals
- Billing of the activation fee
- Billing of any service fees
- Answering of customer service inquiries
- Dispatch of invoices
- Transaction and payment processing
- Updating or checking the vehicle registration number
Furthermore, we process your information in connection with our own purposes, but always related to the provision of the services.
- Transaction and payment processing
- Credit default check
- General administration, accounting
- Financial and risk management
- Compliance with legal requirements and standards, including any requests from authorities
- Compliance with financial, regulatory and tax record-keeping, reporting and record-keeping requirements
In any case, we rely on the lawfully concluded contract with you.
We use the personal data you provide only because our service cannot be provided without this information or because we cannot otherwise fulfill our general legal obligations and the contractual obligations arising from the contract with you. If you do not agree to our privacy policy, we will be forced to either not enter into the contract with you or to terminate it without notice.
Consent
We will obtain your consent within the legal framework and always communicate with you on the basis of this consent. These communications include, for example, information about tollbird services, our own advertising and promotional offers and those of third parties, location-based information from toll or parking facilities you have used.
You may give your consent on the tollbird website, verbally through our customer service department, or by email.
If the type of use is not necessary to provide our services, you have the right to withdraw your consent to such use at any time (more on this below) by contacting us, such as by logging into your account on the Website or by contacting our customer service department by phone or email. Please note that if you refuse or withdraw your consent to certain uses of personal information or to certain types of communications, this may limit our ability to provide a particular service or product.
Subject to data protection laws, we may also collect, use, store or disclose personal information without your consent in the following limited circumstances:
- At the direction of local authorities in emergency situations that threaten the life, health or personal safety of an individual, such as emergency alerts.
- When the personal information comes from a public source (for example, a telephone directory).
- To protect us and other users from fraud.
- To investigate a suspected breach of contract or violation of law.
- When such collection, use or disclosure of personal information is permitted or required by law.
Legitimate interest
We always process your personal data on the basis of legitimate interest regulated by law and confirmed by case law. For example, when we inform you about new product features and offers, when we provide you with information in connection with the use of toll highways or parking facilities as part of e-mail communications. If we believe the communication would violate your rights, we will refrain from such communication.
You may opt-out or opt-in of receiving messages through your user account, an email, or a call to our customer service department. This may result in us being limited or unable to provide you with the Services or any part thereof.
4. Information processing
We process your personal data only for the purposes for which we have a legal basis. These include, but are not limited to, creating your account, enabling and providing toll and parking services, providing information regarding toll and parking transactions, performing mobility transactions, sending you receipts, providing you with an overview of your previous transactions, providing customer support, analyzing and monitoring toll box and service usage, investigating and resolving outages or problems, ensuring the security of our services, complying with applicable laws, cooperating with the termination of your account, and preparing required reports for our payment service providers or other service providers in the billing process. We will also retain personal information only as long as required by law or our other agreements. We will also only share your information with your consent, for example, to send you offers and promotions.
5. With whom is your information shared?
We will only use or share your personal information on a lawful basis.
We will only share your personal information with third parties to provide our services to you or if you have explicitly consented to the sharing. In particular, we will send your license plate number and the PAN number of your toll box to highway, toll and parking operators in order to associate your toll and parking transactions with your vehicle or toll box. Further, we will always share your information with service providers in the areas of hosting, data, customer support, messaging, auditing, payment processors and the like to provide our services. We may also share your information in the course of due diligence, e.g., in preparation for a potential company sale, business combination or similar transaction.
Likewise, this applies in the context of police investigations or the request of other government agencies, if the law so requires or we deem it appropriate.
Within the scope of our activities and also with regard to the possible disclosure of your information, you can always address possible requests regarding your data directly to Tollbird.
6. How long will we keep your information?
We retain your personal and transactional information only for as long as is either required by law or can be justified by the purpose for which the information was originally collected.
We retain your personal information for the duration that you have created an account with us. Except for data for which a retention period of up to ten years is required by law, we delete your data as soon as you close your account with us or have it deleted. We may delete your account after more than three years of inactivity.
7. How can you exercise your rights regarding your data?
If you wish to have your personal data corrected, blocked, deleted or disclosed, or if you have questions regarding the collection, processing or use of your personal data, or if you wish to withdraw your consent, please contact our data protection officer at datenschutz@tollbird.com.
With regard to the personal data held by us, your rights relate in particular to access, rectification, erasure and revocation to consent to data processing. We will either provide a final response to all requests within 30 days or notify you of a possible delay if the processing of your request requires more time.
If you withdraw your consent to data processing in whole or in part, we may not be able to provide parts or all of the service.
8. Complaint
You have the right to communicate with Tollbird about possible problems related to your personal data. Our data protection officer is responsible for compliance with all data protection laws and is your direct contact. You can access the contact details of the Data Protection Officer below under "Contact". You may also contact the data protection supervisory authority in your country.
9. Definitions
- Account - The user account you created when you ordered the Tollbird Tollbox on our website and through which you can view your transactions, configure your license plate, and store your payment information.
- Anonymized Data - Anonymous, statistical or aggregated information that no longer provides any means of identification (for example, anonymous location information, registration numbers, demographic group information, etc.); that is, that does not allow identification of a specific user.
- Cookies - Small files on your smartphone or other retrieval device that consist of cookies or other local storage provided by your browser or similar apps.
- Privacy Officer - The person responsible for ensuring that Tollbird complies with the Privacy Policy as well as data protection laws, whom you can contact using the details available under "Contact Us".
- Freeway, Toll Billing or Parking Operator - The operator of a parking facility (e.g. underground car park), the operator of a freeway in one of the countries offered by Tollbird, or the toll billing service provider contracted by the freeway operator to collect tolls, each of which receives the toll or parking fees collected from you by Tollbird.
- Toll or Parking Penalties - Contractual penalties, penalty notices, tickets, citations or fines; your vehicle being assessed, towed or impounded; and all other forms of enforcement of toll and parking regulations and, in particular, their payment.
- Toll or Parking Transactions - The transactions you make with your toll box or license plate as part of Tollbird's primary service. The transaction regularly consists of an entry and exit (spatial and temporal), as well as the assignment to your vehicle via license plate and/or via toll box. The transactions are regularly priced and therefore associated with a settlement or payment.
- Payment information - information of any kind required to process payments via credit cards, debit cards and other payment methods.
- Personal Data - Information relating to an identifiable natural person; an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by means of association with an identifier such as a name, identification number, location data or online identifier.
- Services - All services tollbird provides to you
- Website - https://www.tollbird.com
- Terms and Conditions - Our TOS, which you accept and agree to when you create an Account or use the Services, and which govern your use of the Tollbird Services.
10. Links to other websites
Our Website contains links to third party websites. These third party websites are governed by their own privacy policies, and we are not responsible for the practices, including, for example, the information practices, of such third parties. You must review the privacy policies of such third party websites before providing any personally identifiable information to such third parties. Tollbird is not responsible for the processing of personal data on these third party websites. We strongly discourage you from sharing personal information about your account, including your account number or password, on social networks or with third-party applications.
11. Cookies and the use of services from Google, in particular Google Analytics.
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Status: January 11, 2023
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